| よくあるご質問（Q&A） |
お客さまのご質問の中から、よくあるご質問をまとめました。
この他のご質問については、メールにて承りますのでご遠慮なくどうぞ！（担当 高橋）
★ お支払・配達・送付先について
★ ラッピングについて
★ 絵本の内容について
★ パソコンのエラーについて
Q、手数料・送料無料って本当ですか？ ▲TOP
A、ありがとうございます。本当です。
クエスタジャパンは、１冊のご注文も大事にしたいと考え、手数料・送料を無料にいたしました！
商品の代金も後払いで結構ですので、ご安心してお買い物して頂けると思いますよ。
※但し、手数料・送料無料は、発送方法が冊子小包（代引きを除く）またはメール便でのお客様に
限らせて頂きます。
（担当 高橋）
Ｑ、注文してから、いつ届きますか？ ▲TOP
A、ご注文確認後、約1週間〜10日でお届けいたします。
配達日の指定は、ご注文の日から数えて1週間以降の日付を入力してくださいね。
（担当 高橋）
Ｑ、配達日・配達時間の指定はできますか？ ▲TOP
A、できます。
★配達日の指定
配達日の指定は、ご注文の日から数えて1週間以降の日付を入力してくださいね。
クリスマス・バレンタインなどのイベントの場合は、1週間未満でも指定ができる場合があります。
★配達時間の指定
配達時間の指定は、クロネコヤマト・・・￥690（税込）、代金引換（クロネコヤマト）･･･\690（税込）
のお客様しか出来ません。
メール便･･･\0、代金引換（冊子小包）･･･\250（税込） のお客様は、時間の指定は
出来ませんので、ご了承ください。
配達日・配達時間の詳細は、こちらのページをご覧下さい。
（担当 高橋）
Ｑ、直接プレゼントする人へ送れますか？ ▲TOP
A、送れます。
ご注文されるとき、「ご注文者の情報」と「お届け先の情報」があります。
「ご注文者の情報」・・・あなたの連絡先
「お届け先の情報」・・・プレゼントしたい相手の連絡先
をご記入くださいね。
直接プレゼントする人へ送る場合は、「代金引換」は選ばないでくださいね♪
なお、直接プレゼントする人へ送るときの代金の請求先は、ご注文者の方に別に振込用紙をお送りします。
（担当 高橋）
Ｑ、直接プレゼントする人へ送るとき、代金の支払いはどうしたらいいですか？ ▲TOP
A、ご注文者の方に別に振込用紙をお送りします。
まず絵本をプレゼントする人へお送りします。そのとき、料金などは明示しませんのでご安心下さい。
その後で、振込用紙をご注文者の方にお送りします。
絵本の配達を優先に考えておりますので、振込用紙をお送りするのが、少し遅れる場合がございますが、
お支払いは、振込用紙が届いてから２週間以内に振り込んで頂ければ結構です。
（担当 高橋）
Ｑ、同じ内容の絵本を２冊以上注文できますか？ ▲TOP
A、できます。
ご注文されるとき、冊数が１〜１０冊まで選べるようになっていますので、そちらを選んでください。
１０冊以上のご注文の場合は、備考にご記入して頂くか、メールでお問い合わせくださいね。
（担当 高橋）
Ｑ、違う内容の絵本をまとめて注文できますか？ ▲TOP
A、できます。
1冊ご注文したとき、「他の絵本も購入」というボタンがあります。
（大きい緑のボタンなのでお分かりになると思います。）
そのボタンを押していただくと、絵本のトップページに戻りますので、そのまま違う絵本を選んでください。
1冊目の絵本のご注文を受けたまま、２冊目の絵本をご注文頂ける仕組みになっています。
（担当 高橋）
Ｑ、ラッピング（包装）はどのようにしてもらえるのでしょうか？ ▲TOP
A、無料ラッピングと、有料ラッピングがあります。
お買い上げ頂いたお客さまを見ると、無料ラッピングでのご注文が多いですよ♪
無料ラッピングのお客様が、７割。有料ラッピングのお客様が、３割です。
一度ご自分で絵本の内容を確認してから、手渡しで渡したいというお客様は、
有料ラッピングは選ばず、無料ラッピングにしてくださいね♪
絵本を直接、プレゼント先へ送る場合は、有料ラッピングの方を選ばれる方が多いです。
ラッピングについての詳しい説明は、こちらのページをご覧下さい。
（担当 高橋）
Ｑ、絵本のストーリーは変えられないのですか？ ▲TOP
A、残念ながら、できません。
申し訳ありません。
変えられるところは、あらかじめ決まっていますので、規定の項目以外の所は、残念ながら変更できません。
ただ、変えられる所が決まっている分、他の業者さんでオリジナル絵本を特注される場合に比べて、
￥3,465円（税込）〜というお値段で、ご提供させて頂いています。
（担当 高橋）
Ｑ、プレゼント相手のことで、よく分からない項目があるのですが・・・▲TOP
A、ギフトパッケージはいかがですか？
項目で分からないところがある場合は、プレゼントする相手のお友達などに聞くなどされて、
できるだけ情報を集められるとよいのですが。。。
ただそれでも分からない項目がある場合は、ギフトパッケージをおすすめします。
プレゼントする相手が項目を決められる仕組みです。お支払いはプレゼントした方にご請求いたします。
ギフトパッケージについての詳しい説明はこちらのページをご覧下さい。
（担当 高橋）
Ｑ、登場人物は、３人全て入力しないといけないのですか？ ▲TOP
A、全ては必要ありません。但し、最低１人は入力が必要です。
各絵本には、主人公以外に登場人物が出てきます。
これは主人公のご家族やご友人などのお名前を入力していただくことになると思います。
ここの項目は、３人入力するようになっていますが、１人だけでOKです。
（例） ３人入力した場合 「AさんとBさんとCさんと、けんかをしたり・・・」
２人入力した場合 「AさんとBさんと、けんかをしたり・・・」
１人入力した場合 「Aさんと、けんかをしたり・・・」
上のように、省略されます。
（担当 高橋）
Ｑ、項目の中身をどう入力したらいいか迷ってしまうのですが・・・ ▲TOP
A、例をご参考にしてください。
絵本の注文のページには、例文をご用意しておりますので、
例を参考に、ご入力してください。
メッセージ（上段20字＋下段20字）は、こちらのページをご参考にして下さい。
項目については、メールでもご相談をお受けしますので、ご遠慮なくどうぞ！
（担当 高橋）
Ｑ、上段20文字、下段20文字のメッセージは超えてはいけないのですか？ ▲TOP
A、申し訳ありません。制限内でお願いします。
絵本の中に入れられるオリジナルメッセージは、上段20文字（全角）、下段20文字（全角）
の制限を越えることはできません。
メッセージ（上段20字＋下段20字）に迷ったら、こちらのページをご参考にして下さい。
（担当 高橋）
Ｑ、注文確認のメールが届かないのですが・・・ ▲TOP
A、お手数ですが、メールもしくはお電話でご連絡ください。
Hotmail、goo、infoseek等、フリーメールご利用のお客様より、弊店からの確認メールが
届かない等のご連絡を頂くことがよくあります。
サービスによっては迷惑メールに自動振り分けされる設定になる場合があるようです。
ご注文の前にご確認をお願いします。
また、このような事を防ぐ為、フリーメール以外のアドレスにてご注文をお願いいたします。
また弊社のシステムの不具合、もしくはお客さまのメールアドレスの間違い、など何らかの原因で、
メールが届かなかったことも考えられます。
お手数ですが、「メールが届かなかった」という旨をメールもしくはお電話でご連絡ください。
至急、きちんと注文されているかどうかを確認してご連絡いたします。
（担当 高橋）
Ｑ、「COOKIEを読み取れる設定にしてください。」というエラーが出て前にすすめません。 ▲TOP
A、COOKIEの設定を有効にして下さい。
COOKIEの設定の仕方はこちらのページをご覧下さい。
（担当 高橋）
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